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多航司推出退改票新规 扩大客票免费退改范围和适用场景

2024-02-21

多家航空公司相继发布了新的退改票规定,这些航司包括南航、东航和国航。根据去哪儿平台透露的具体政策,这些航司的新规主要有两方面的改变:一是降低了退改费率,二是扩大了免费退改的范围。 去哪儿相关负责人表示,在民航服务中,旅客经常抱怨机票的退改问题,因为退票难且自愿退票的费用较高。相较而言,火车票提供了“提前7天免费退票”的政策,并且*高收取25%的临时退票费用。而民航的各种舱位限制、自愿退改条件以及需要提交的各种材料给旅客带来了困扰。 去哪儿大数据研究院的研究员肖鹏分析称,此次退改政策的调整在明确了退改条件的消除了不确定性,扩大了免费退改的范围。这些积极的信号表明航司对旅客服务意识的增强。 据去哪儿相关负责人透露,根据航司的新规,机票的退改签手续费比例有所下降,并且免费退改的范围和适用场景也得到了扩大。例如,如果机型发生变动或者机票价格过高,旅客可以免费退改;因病情导致退改的规则也得到了放宽。这些新规定将给予旅客更多的保障。(完)

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